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Aviso de privacidad
En corto: no vendemos tus datos, no usamos cookies de publicidad y solo te pedimos lo necesario para hospedarte. Abajo está el detalle.
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
Quién es responsable de tus datos
Gianmarco Milani, con domicilio en Blvd. Kukulkán km 9.5, Zona Hotelera, Cancún, Quintana Roo, C.P. 77500, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos compartes a través de este sitio y de WhatsApp.
Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Qué datos recabamos
Depende de cómo interactúes con nosotros. Somos deliberadamente austeros: no pedimos nada que no necesitemos para atenderte.
- Si nos escribes por WhatsApp: tu nombre, tu número de teléfono y lo que decidas contarnos en la conversación (fechas, número de personas, preferencias). Si llegas por Instagram, también tu usuario.
- Si te hospedas con nosotros: tu nombre, las fechas de tu estancia y el número de huéspedes.
- Si solo navegas el sitio: no te pedimos ningún dato personal. El buscador de disponibilidad registra las fechas que consultaste, cuántas personas, qué opciones te mostramos, desde qué página llegaste y un identificador aleatorio que se borra al cerrar la pestaña. Ese identificador no permite saber quién eres ni te sigue entre visitas.
Qué NO recabamos
No recabamos datos sensibles: nada de origen étnico, estado de salud, creencias, opiniones políticas ni preferencias sexuales.
No procesamos pagos en este sitio, así que no recabamos datos de tarjetas ni cuentas bancarias. Cuando reservas por Airbnb, el pago lo procesa Airbnb bajo sus propias políticas.
No guardamos tu dirección IP. Sí registramos el país desde el que nos visitas —solo el país, nunca la ciudad— para saber de dónde viene el interés.
Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias — sin estas no podemos atenderte:
- Responder tu mensaje y darte disponibilidad, precios y condiciones.
- Gestionar tu reserva, tu llegada y tu estancia.
- Coordinar servicios que nos pidas, como transporte del aeropuerto o tours.
- Cumplir obligaciones fiscales y de registro de huéspedes que exige la ley mexicana.
Finalidades adicionales, que puedes rechazar
Usamos las búsquedas del sitio de forma agregada y anónima para entender qué fechas y qué tamaños de grupo se piden más, y así decidir precios y disponibilidad. Estos datos no te identifican.
Mostramos anuncios en Facebook e Instagram a quien ya visitó este sitio. No usa datos que te identifiquen, y puedes desactivarlo desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta.
Si nos das tu consentimiento, podríamos escribirte con novedades o promociones.
Puedes negarte a estas finalidades adicionales en cualquier momento sin que afecte tu reserva ni la atención que recibes. Basta con decírnoslo por WhatsApp.
Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Los transferimos únicamente a los proveedores que nos permiten operar y anunciarnos:
- Supabase — la base de datos donde viven las reservas, en servidores fuera de México.
- Vercel — el alojamiento de este sitio web.
- WhatsApp (Meta) — cuando nos escribes por ahí, la conversación pasa por su plataforma y se rige también por sus políticas.
- Meta (Facebook e Instagram) — recibe los datos de navegación del píxel descrito abajo, para mostrarte anuncios nuestros. Nunca datos que te identifiquen.
- Airbnb — cuando tu reserva llega por esa plataforma, recibimos de ella las fechas de tu estancia.
- Autoridades competentes — cuando la ley nos lo exija.
Cookies y tecnologías similares
Usamos el píxel de Meta (la empresa de Facebook, Instagram y WhatsApp). Registra qué páginas ves, si buscas disponibilidad, y si tocas nuestros botones de WhatsApp o los enlaces a Airbnb.
Sirve para dos cosas: mostrar anuncios en Facebook e Instagram a quien ya visitó este sitio, y entender qué se busca aquí. No le enviamos ningún dato personal: ni tu nombre, ni tu correo, ni tu teléfono. Solo el comportamiento anónimo descrito arriba.
Además usamos dos cosas puramente técnicas: una cookie que recuerda si prefieres el sitio en español o en inglés, y un identificador temporal de búsqueda que se borra al cerrar la pestaña.
- Cómo evitarlo: puedes desactivar la publicidad personalizada desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram, o usar un bloqueador de rastreadores en tu navegador. El sitio funciona igual de bien sin el píxel.
- Si activamos otras herramientas de medición en el futuro, actualizaremos este aviso antes de hacerlo.
Tus derechos ARCO
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas dado.
Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp al +52 1 998 218 4633 indicando qué derecho quieres ejercer, qué datos son y cómo prefieres que te contactemos. Podemos pedirte que acredites tu identidad para proteger tu información.
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos los datos de tu reserva durante el tiempo que exige la normativa fiscal mexicana. Las conversaciones de WhatsApp se conservan mientras sean útiles para atenderte, y puedes pedirnos que las eliminemos.
Los registros de búsqueda del sitio, al no identificarte, se conservan de forma indefinida en forma agregada.
Menores de edad
Este sitio no está dirigido a menores de edad y no recabamos sus datos de forma consciente. Las reservas las realiza siempre una persona adulta.
Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso cuando cambie lo que hacemos con los datos o cuando lo exija la normativa. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización.
Si el cambio es importante, te lo haremos saber por el mismo medio por el que nos contactaste.